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Chez Oubella Fashion, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière fluide et efficace. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos processus d'expédition, délais et politiques de livraison :

1. Destinations d'expédition
Nous expédions dans le monde entier directement depuis Istanbul, en Turquie, notamment :
Europe
Amérique du Nord et Canada
Pays du Golfe
Maroc
Toutes les autres destinations mondiales.

2. Partenaire d'expédition
Nous travaillons en partenariat exclusif avec DHL, un leader logistique de confiance à l’échelle mondiale, pour garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable.

3. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans les 24h après confirmation du paiement.
En période de forte activité ou de promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous informerons rapidement de tout retard.

4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés par kilogramme en fonction de :
Votre pays de destination.
Le poids total de votre commande.
Les frais d'expédition exacts seront affichés automatiquement lors du paiement.
Remarque : la livraison n'est pas gratuite. La livraison standard est la seule option disponible.

5. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
Délai de livraison estimé par région
États-Unis et Canada 8 à 12 jours ouvrables
Europe 8-12 jours ouvrables
Maroc 5-10 jours ouvrables
Pays du Golfe 7 à 10 jours ouvrables

6. Douanes et droits
Tous les frais d'expédition incluent les droits de douane et les taxes.
Votre commande sera livrée à votre porte sans frais cachés.
Nous nous occupons du dédouanement pour garantir une expérience sans tracas.

7. Suivi de votre commande
Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi DHL.
Suivez votre colis en temps réel via le site officiel de DHL.

8. Retards de livraison
Bien que rares, des retards peuvent survenir en raison de problèmes de douane, de météo ou de transporteur.
Pour toute question urgente, contactez-nous à contact@oubellafashion.com .

9. Retours et échanges
Consultez notre politique de retour pour obtenir des instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

10. Contactez-nous
Pour toute question, contactez-nous au :
Courriel : contact@oubellafashion.com

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@oubellafashion.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@oubellafashion.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@oubellafashion.com .